Lyron
Microsoft 365

Internes Ticketsystem in Microsoft 365

Alles in Ihrer bestehenden Microsoft-Umgebung: Ein professionelles Ticketsystem ohne zusätzliche Lizenzkosten, basierend auf SharePoint und Teams.

Kostenloses Erstgespräch Preise ansehen

Praxisbeispiele und Zeitpotenzial prüfen

Das Problem

Externe Helpdesk-Tools sind teuer und isoliert

Viele Unternehmen nutzen separate Helpdesk-Software, die nicht mit ihrer Microsoft-Umgebung integriert ist. Das bedeutet zusätzliche Lizenzkosten, separate Logins für Mitarbeiter und Daten, die in verschiedenen Silos verstreut liegen.

Das führt zu Ineffizienzen, höheren Kosten und einer fragmentierten IT-Landschaft.

Typische Probleme:

  • close Teure externe Helpdesk-Tools
  • close Keine Integration mit Microsoft 365
  • close Separate Login-Daten für Mitarbeiter
  • close Daten in verschiedenen Silos
Die Lösung

Ihr Ticketsystem in SharePoint und Teams

Mit unserer Lösung wird Ihr bestehendes Microsoft 365 zur leistungsstarken Ticketing-Plattform – ohne zusätzliche Software oder Lizenzkosten.

confirmation_number

Ticket-Erfassung

Einfache Ticketerstellung per Teams, E-Mail oder SharePoint-Formular.

assignment

Automatische Zuweisung

Intelligente Verteilung an die richtigen Bearbeiter basierend auf Kategorie und Priorität.

chat

Teams-Integration

Nahtlose Einbindung in Microsoft Teams mit Benachrichtigungen und Kanälen.

Integrationen

Funktioniert mit Ihren bestehenden Tools

SharePoint
Microsoft Teams
Power Automate
Planner
Outlook
Power BI
Im Lieferumfang

Was Sie erhalten

  • check_circle

    Vollständig konfiguriertes Ticketsystem

    SharePoint-Listen, Power Automate-Flows, Teams-Kanäle und Benachrichtigungs-Regeln

  • check_circle

    Dokumentation & Einführung

    Ausführliche Dokumentation und Schulung für Ihr IT-Team und Endanwender

  • check_circle

    30 Tage Support

    Unterstützung bei Fragen und kleinere Anpassungen nach Go-Live

Verwandte Lösungen

Diese Produkte könnten Sie auch interessieren

IT-Asset-Management & Tracking

Behalten Sie Ihre IT-Ausstattung im Blick: Automatisches Tracking von Hardware, Lizenzen und Wartungsterminen.

KI-Chatbot für Kundensupport

Ein KI-Assistent, der auf Basis Ihrer eigenen Daten 24/7 Kundenfragen beantwortet und nahtlos an Ihr Team übergibt.

KI-gestützte Dokumentenverarbeitung

Extrahieren Sie Daten automatisch aus Dokumenten mit KI: Rechnungen, Verträge, Formulare – ohne manuelle Eingabe.

Kundenfeedback & NPS-Automatisierung

Sammeln und analysieren Sie Kundenfeedback automatisch: NPS-Surveys, Bewertungsanfragen und Insight-Reports.

Bereit für Ihr M365-Ticketsystem?

Lassen Sie uns in einem kostenlosen Gespräch besprechen, wie wir Ihr internes Ticketsystem in Microsoft 365 umsetzen können.

Kostenloses Erstgespräch
Praxisleitfaden

Wo internes Ticketsystem in Microsoft 365 im Alltag wirklich wirkt

Interne Anliegen aus IT, HR, Einkauf oder Facility Management werden in einer gemeinsamen Microsoft-365-Lösung erfasst, verteilt und ausgewertet.

Drei typische Einsatzfelder – konkret genug, um den eigenen Prozess dagegen zu halten.
01

Servicebereiche bündeln

IT, HR und Verwaltung nutzen eine Oberfläche, behalten aber eigene Kategorien und Rechte.

02

Zuständigkeit automatisieren

Kategorie, Standort und Dringlichkeit bestimmen Team, Priorität und Reaktionsziel.

03

Wiederholungen erkennen

Häufige Anliegen werden sichtbar und können als Wissensartikel oder Automation verbessert werden.

Ein guter Fit, wenn …

Microsoft 365 ist bereits der zentrale Arbeitsort und Informationen sollen zwischen Teams, SharePoint, Outlook und Planner zuverlässig fließen.

  • Sie bearbeiten regelmäßig interne anfragen nach wiederkehrenden Regeln.
  • Eingang, Zielsystem und fachlich verantwortliche Rolle lassen sich eindeutig benennen.
  • Ausnahmen dürfen sichtbar bleiben und gezielt an Menschen gehen.
Transparente Potenzialrechnung

Zeitgewinn mit eigenen Annahmen einschätzen

Der Rechner nutzt 7 Minuten heute und 2 Minuten nach Automatisierung als veränderungsfeste Beispielannahme. Er ersetzt keine Prozessanalyse.

Orientierungswert auf Basis der sichtbaren Annahmen – keine Garantie.

41,7Stunden pro Monat
500Stunden pro Jahr
Nach dem Go-live messen wir zusätzlich offene Vorgänge Freigabezeit Statusrückfragen
Häufige Fragen

Was Entscheider vor dem Start wissen sollten

Wie läuft internes Ticketsystem in Microsoft 365 in der Praxis ab?
Ein Mitarbeitender meldet ein Anliegen über Formular, Teams oder E-Mail. Danach prüft der Workflow die benötigten Daten, führt die freigegebenen Schritte aus und übergibt Ausnahmen mit Kontext an die zuständige Person.
Welche Systeme lassen sich anbinden?
Typische Integrationen sind SharePoint, Microsoft Teams, Power Automate, Outlook, Power BI. Entscheidend ist nicht ein bestimmtes Tool, sondern eine stabile Schnittstelle und eine eindeutig definierte Datenverantwortung.
Welche Aufgaben bleiben bewusst beim Team?
Vertrauliche HR-Fälle, Sicherheitsvorfälle und bereichsübergreifende Eskalationen erhalten getrennte Berechtigungen und Prozesse.
Wie wird die Automation eingeführt?
Wir nutzen vorhandene Microsoft-365-Strukturen, klären Rollen und Berechtigungen und führen den Prozess zunächst mit einem Pilotteam ein. Für einen klar begrenzten ersten Prozess sind typischerweise 2–5 Wochen realistisch; Umfang, Schnittstellen und Freigaben bestimmen den tatsächlichen Projektplan.
Wie lässt sich der Nutzen messen?
Vor dem Start erfassen wir Volumen und heutige Bearbeitungszeit. Nach dem Go-live vergleichen wir zusätzlich offene Vorgänge, Freigabezeit, Statusrückfragen. Der Rechner auf dieser Seite liefert nur einen transparenten Orientierungswert.
Support-Tickets in Microsoft Teams SharePoint-Dokumentenworkflows digitale Genehmigungsprozesse
Inhaltlich überarbeitet am 26. Juli 2026 Über Lyron AI
arrow_back Zurück zu allen Produkten